NET.COVER ADVANCED - 5 AÑOS PARA AT-x510-28GSX ALLIED TELESIS AT-X510-28GSX-NCA5

Programas de Soporte • Programas Net.Cover diseñados para proveer soporte dedicado y completo para redes • Incluye soporte técnico de múltiples niveles, colas prioritarias y reemplazo avanzado de productos • Disponible en términos de 1, 3 y 5 años • Ofrece soporte para clientes que desean mejorar las características del servicio estándar Servicios Incluidos • Soporte técnico telefónico durante horas laborales, 24x5 y 24x7 según nivel • Acceso a la base de conocimiento Premium • Actualizaciones y mejoras de software • Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo • Reemplazo con envío al día hábil siguiente Niveles de Servicio • Preferred: Soporte básico con acceso a servicios en línea • Advanced: Incluye reemplazo avanzado y soporte prioritario • Elite: Nivel más alto con soporte directo y consultoría especializada Soporte Técnico • Diagnóstico de fallas de hardware • Reparación y devolución de hardware • Reemplazo con envío al día hábil siguiente • Colas prioritarias según nivel de servicio Servicios Adicionales • Evaluación de configuración por ingeniero especializado • Acceso a servicios profesionales • Soporte directo con gerentes de cuenta (nivel Elite) • Asistencia para selección de soluciones Beneficios • Máxima disponibilidad de red • Mitigación de riesgos • Servicios proactivos • Continuidad del negocio • Presupuesto simplificado con tarifa única Servicios Online • Acceso 24/7 a portal de soporte • Seguimiento de casos de soporte • Acceso inmediato a base de conocimiento • Documentación técnica y notas de versión Soporte por Teléfono • Asistencia técnica por teléfono • Soporte durante horas laborales o 24x5/24x7 • Ingenieros especializados en productos Allied Telesis • Acceso a números locales por país Actualizaciones de Software • Acceso a actualizaciones y mejoras • Correcciones de errores y nuevas funcionalidades • Documentación técnica asociada • Mantención de software para redes dinámicas Soporte Proactivo • Diagnóstico avanzado de fallas • Evaluación de configuración de hardware y software • Servicios consultoría en resolución de problemas • Soporte para análisis de red remoto y presencial Servicios Profesionales • Consultoría especializada en implementación • Diseño de soluciones personalizadas • Documentación técnica detallada • Servicios facturados por hora o proyecto Servicios Complementarios • Net.Monitor - Monitoreo 24/7 • Net.Assist - Soporte integrado • Net.Pro - Servicios de certificación • Net.Campus - Soluciones para campus Resumen de Niveles de Servicio Servicio Preferred Advanced Elite Soporte Técnico 24x7 - ✓ ✓ Reemplazo Avanzado - ✓ ✓ Cola Prioritaria - ✓ ✓ Evaluación de Configuración - ✓ ✓ Soporte Directo con Especialistas - - ✓ Servicios Adicionales Disponibles Net.Monitor Servicio de monitoreo 24/7 para redes de alto rendimiento Net.Assist Soporte integrado para resolución de problemas Net.Pro Servicios de certificación y cursos técnicos Net.Campus Soluciones especializadas para redes de campus Para más información visite: alliedtelesis.com/service-support